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上陽電器承諾:機器出現故障,公司應將通過現代通訊手段及物流等辦法快速解決設備故障,在最短的時間內爲用戶排憂解難。
 
    (1)利用电话、网络等方式远程与客户沟通,诊断出设备问题,指导客户排查故障,解决问题。

    (2)通过便捷物流,邮政快递等,及时运送用户所需要更换的元器件和零部件。

    (3)如不能远程解决排除问题,公司将派专人前往客户处,现场进行修理。省内2个工作日内到达,省外4个工作日内到达。

    (4)利用互联网、信函、人员走访等方式,及时与新老客户进行沟通,征询意见和建议,据此不断改进设备,提高产品质量。